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La semana pasada leí la noticia que Blackberry dejó de operar sus teléfonos móviles (datos, llamadas y mensajes) que funcionaban bajo su propio sistema operativo, a partir del 4 de Enero 2022. Una noticia difícil de creer para quienes algunas vez fuimos fieles usuarios de sus teléfonos y quienes prácticamente crearon la categoría de smartphones o por lo menos el inicio de ellos con el intercambio de correos electrónicos a través del celular. Con esta innovación prácticamente mataron la industria de los beepers (donde Motorola era el rey) y años después Apple y Android hicieron lo mismo con Blackberry, al momento de apostarle a las apps como parte estratégica del uso de un celular, cambiaron la cultura y el mercado que hasta ese momento era más enfocado en negocios (donde Blackberry era el rey). Hoy usamos un celular como nuestra principal herramienta informativa: trabajo, relaciones, entretenimiento y hasta compras. Una persona toca su celular en promedio mas de 2,000 veces al día! 😲
Es fácil pensar a pasado y criticar el porque una empresa como Blackberry no pudo innovar y subirse a la ola del desarrollo de apps y comunidades de desarrolladores, pero como pudimos ver en el resumen del libro Losing the Signal la estrategia que habían seguido hasta el año 2010 les había funcionado de forma extraordinaria. El crecimiento de sus dispositivos era constante año y con año, y se convertían en la referencia de la industria telefonía tecnológica. Porque cambiar cuando estás creciendo, tus números te dicen que vas en el camino correcto y el mercado sigue respondiendo de forma positiva a tus productos. Muchas veces las señales de cambio llegan tarde y en el caso de Blackberry no solo llegaron tarde, si no que las decisiones que tomaron para adaptarse no fueron las correctas.
Blackberry está buscando evolucionar y no es la primera empresa que lo intenta. IBM ha sido un caso de éxito en como ha evolucionado como empresa, cambiando radicalmente su modelo de negocio en distintas etapas de la compañía. De ser una empresa de hardware (computadores personales - PCs), emigró a una empresa de servicios, enfocados en consultoría IT y desarrollo de software (cloud, inteligencia artificial, etc).
Hoy Blackberry es una firma de ciberseguridad, enfocados en desarrollo de software y desarrollando soluciones IoT, a través de su sistema QNX enfocado en seguridad automotriz. Actualmente opera en más de 200 millones de vehículos, en marcas como BMW, Ford, GM, Honda, Mercedes Benz, Toyota y Volkswagen. Adicional están apostando fuerte a los autos eléctricos, una categoría que se mantiene en crecimiento y que se espera continúe esa tendencia para los próximos años. En el año 2020 tuvieron ingresos por $1Busd, lejos de los $20Busd que llegaron a tener en el año 2011 con sus dispositivos móviles.
Aquí puedes leer el resumen del libro Losing the Signal que publicamos. Una excelente historia sobre una empresa que llegó al máximo reconocimiento y que poco a poco la innovación tecnológica y el mercado la fueron relegando, hasta dejarla en el olvido.
Actualmente los líderes en tecnología móvil son Apple (iPhone) y Samsung, quienes se mantienen con una cultura de innovación constante, diseño innovador y enfoque en el consumidor. Muchos pensamos que con la muerte de Steve Jobs los problemas se asomarían en Apple, pero la realidad es que es una empresa que ha crecido año con año y se convirtió recientemente en la primera empresa con una valuación superior a $3Tusd. Bajo el liderazgo de Tim Cook, en 10 años ha crecido el valor de su acción en 1,000%. Su cultura de innovación y enfoque en diseño se ha mantenido como parte esencial de la compañía, productos como Apple Watch y AirPods son ejemplo de ello. Su conferencia anual sigue siendo uno de los eventos más esperados por los consumidores, donde anuncian sus nuevos productos. No se ve que el futuro de Apple como líder de productos de alto consumo esté en juicio, pero tampoco se pensaba de Blackberry en sus mejores años.
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Modelo “10 Types of Innovation”
Y hablando de Innovación, uno de los modelos que más me llaman la atención es el modelo de Larry Keeley, en el cuál se pueden fundamentar cualquier innovación en una empresa. Al poder visualizar las áreas de oportunidad en las diferentes “áreas” de un negocio, podemos tener mayor claridad sobre donde podemos generar innovaciones de impacto para la organización.
Como podemos ver en el modelo, se divide en 3 grandes secciones: configuración, oferta y experiencia. La configuración está relacionado a la estructura del negocio, la oferta tiene relación con mi producto / servicio y la experiencia es la percepción que vive el cliente interactuando con nuestra empresa.
Sobre el modelo puedes encontrar información buscando en Google, pero el libro vale la pena ya que presenta casos de éxito para cada una de las 10 áreas definidas.
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